Häufige Fragen

Nein. Sie können eine Anfrage auf der Website beginnen. Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse wird verwendet, sobald ein geschützter Vorgangszugang erforderlich ist. Wenn Sie bereits angemeldet sind, müssen Sie sich nicht erneut anmelden.

Ja. Sie können eine oder mehrere Beförderungsarten auswählen, zum Beispiel ADN + ADR. Bei einem kombinierten Auftrag muss der ausgewählte Spezialist nachweislich für alle Fachgebiete des vereinbarten Umfangs qualifiziert sein.

Wenn Umfang, Kombination der Fachgebiete oder Unsicherheit nicht sicher in eine Festleistung oder einen Festpreis passen, wird die Anfrage passenden verifizierten Spezialisten als individuelle Maßarbeit angeboten.

Nur Angaben, die zum Verständnis von Frage, Umfang und gewünschtem Ergebnis nötig sind. Schiffsname, ENI, UN-Nummer, Produkt oder andere Identifikatoren nur, wenn sie relevant sind. Vertrauliche Dokumente gehören in den geschützten Vorgang.

Ja. Jede Anfrage erhält eine eigene Vorgangsnummer. Aktive und archivierte Vorgänge bleiben getrennt in Meine Vorgänge auffindbar.

Passende verifizierte Spezialisten können innerhalb des angezeigten Zeitfensters selbstständig Preis, Umfang, Ergebnisse, Bearbeitungszeit und Verfügbarkeit einreichen. Das Zeitfenster garantiert nicht, dass mehrere Angebote eingehen.

Nein. Angebote werden unabhängig eingereicht. Andere Spezialisten sehen weder Namen noch Preise, Bedingungen oder Vorschläge ihrer Wettbewerber.

Nein. Sie wählen selbst und können Preis, Umfang, Ergebnis, Bearbeitungszeit, Verfügbarkeit, Erfahrung, verifizierte Zertifikate und Berufshaftpflicht vergleichen.

Nachdem Sie ein Angebot auswählen, den Auftrag bestätigen und die erforderliche Kartenreservierung oder SEPA-Mandatierung abgeschlossen haben. Basispreis und Umfang sind danach festgelegt.

Der ausgewählte Spezialist ist selbstständig für Inhalt, Bewertung und endgültige Freigabe verantwortlich. HELMERYS unterstützt Auswahl, Vorgangsumgebung, Prozessprotokoll, Zahlung und technische Dokumentkette.

Ein individueller Vorgang ist in Übersicht, Auftrag, Dokumente & Nachrichten, Zahlung & Zusatzarbeit sowie Feedback & Beratung gegliedert. So bleiben Auftragsdaten, Finanzen und fachliche Kommunikation getrennt.

Seit Ihrem letzten Besuch gibt es neue Informationen, etwa eine Datei, Reaktion, Zusatzarbeitsangebot oder Feedbackversion. In der Übersicht sehen Sie, wo die neue Information liegt. Der Hinweis verschwindet erst, wenn Sie den betreffenden Bereich öffnen.

Der Auftrag ist bestätigt und die Zahlungssicherheit wurde erfasst. Der Spezialist kann arbeiten. Sie müssen nur handeln, wenn der Vorgang dies ausdrücklich anzeigt.

Anfrage, ausgewähltes Angebot und bestätigter Umfang bilden die feste Referenz. Spätere Ergänzungen überschreiben diese ursprüngliche Festlegung nicht stillschweigend.

Die endgültig freigegebene Beratung bleibt als offizielles Dokument mit dem Vorgang verknüpft. Geschlossene Vorgänge können archiviert werden; relevante Historie bleibt entsprechend der Aufbewahrungsregeln verfügbar.

PDF-, JPG- und PNG-Dateien bis 10 MB pro Datei. Teilen Sie nur Material, das für die Bewertung benötigt oder vom Spezialisten angefordert wird.

Bilder ohne Kontext können falsch interpretiert werden. JPG- und PNG-Dateien benötigen deshalb eine kurze Beschreibung, was sichtbar ist und warum es für den Auftrag relevant ist.

Ja. Kunden- und Spezialistendateien liegen im selben geschützten Vorgang und zeigen, wer sie hinzugefügt hat. Relevante Bilder behalten ihre Beschreibung.

Relevante Bilder, die vor der endgültigen Freigabe zum Vorgang gehörten, können mit Beschreibung, Herkunft und Datum in die offizielle PDF aufgenommen werden. Später hinzugefügte Bilder verändern eine bereits freigegebene PDF nicht.

Vorgangsnachrichten sind für notwendige Auftragskommunikation gedacht. Allgemeine Bedienfragen sollen zuerst über diese FAQ gelöst werden, damit der Vorgang ein kontrollierbarer Datensatz bleibt.

HELMERYS unterstützt Karte und SEPA-Lastschrift für Spezialistenaufträge. Kartenbeträge werden zuerst reserviert. Bei SEPA wird zunächst ein Mandat erfasst; das ist noch keine Abbuchung.

Bei Bestätigung wird der vereinbarte Betrag einschließlich anwendbarer MwSt. nur reserviert. Die Belastung erfolgt erst bei endgültiger Freigabe, sofern die Reservierung noch gültig ist.

Bei Bestätigung wird zunächst das SEPA-Mandat erfasst. Die tatsächliche Lastschrift wird erst nach endgültiger Freigabe ausgelöst und kann anschließend noch bankseitig verarbeitet werden.

Nein. Basispreis und Umfang sind fest. Arbeiten außerhalb des Umfangs müssen separat als Zusatzarbeit angeboten und von Ihnen ausdrücklich akzeptiert werden.

Rechnungsland, Kundendaten und gegebenenfalls eine gültige USt-IdNr. bestimmen die steuerliche Behandlung. Ausländische Rechnungsadressen werden unterstützt; eine niederländische Adresse ist für ausländische Kunden nicht erforderlich.

Korrigieren Sie Rechnungs- und Steuerdaten vor der endgültigen Freigabe über den vorgesehenen Vorgangsschritt. Erhöht sich dadurch der einzuziehende Betrag, kann eine neue Zahlungsautorisierung erforderlich sein.

Arbeit, die nachweislich außerhalb des ursprünglich gewählten Umfangs liegt. Der Spezialist beschreibt selbstständig, was zusätzlich ist, warum es nötig ist und welcher feste Zusatzpreis ohne MwSt. gilt.

Nein. Sie müssen das Zusatzarbeitsangebot zuerst akzeptieren. Erst danach wird die zusätzliche Zahlungssicherheit erfasst und die Arbeit als akzeptierte Erweiterung behandelt.

Unter Zahlung & Zusatzarbeit sehen Sie Grundauftrag, akzeptierte Zusatzarbeit, Gesamtsumme einschließlich MwSt. und den Status jeder Reservierung oder Mandatierung.

Akzeptierte Zusatzarbeit wird mit dem ursprünglichen Auftrag auf der endgültigen Kundenrechnung des Spezialisten zusammengeführt, damit der Auftrag finanziell als Einheit nachvollziehbar bleibt.

Eine unveränderliche Momentaufnahme des Arbeitskonzepts, die der Spezialist mit Ihnen teilt. Spätere Änderungen überschreiben frühere Feedbackversionen nicht.

Sie können eine fachliche Frage, Korrektur oder Anmerkung senden. Wenn Sie keine Anmerkungen haben, wählen Sie ‘Keine Anmerkungen zu dieser Version’.

Nein. Der Spezialist bleibt selbstständig für Inhalt und endgültige Freigabe verantwortlich. Ihre Auswahl dokumentiert nur Ihre Reaktion auf diese Konzeptversion.

Erst wenn der Spezialist die endgültige Freigabe durchführt und der Vorgang dies anzeigt. Die offizielle PDF wird dann als feste Freigabemomentaufnahme archiviert.

Die freigegebene Beratung, relevante Quellen und Rahmen, festgeschriebene Spezialisten- und Zertifikatsdaten und gegebenenfalls Bildanlagen mit Kontext und Herkunft.

Öffnen Sie die endgültige Beratung im Vorgang. Die sichere Dokumentansicht zeigt den Inhalt, und PDF herunterladen liefert die offizielle archivierte PDF.

Der Spezialist fakturiert die Fachleistung unter eigenen Unternehmensdaten und eigener Rechnungsnummer. HELMERYS unterstützt Zahlung und technische Rechnungskette und behält die vereinbarte Plattformgebühr beim Spezialisten ein.

Bei endgültiger Freigabe werden die festgeschriebenen Rechnungsdaten verwendet und die Rechnung an die hinterlegte Rechnungs-E-Mail-Adresse gesendet. Gleichzeitig wird die Zahlung entsprechend der gewählten Methode verarbeitet.

Nein. HELMERYS ist Plattform und Prozessdienstleister. Der ausgewählte Spezialist führt den Auftrag selbstständig aus und bleibt für Beratung, Berufsausübung und erforderliche Versicherung verantwortlich.