Arbeitsweise
Die Dienstleistung erfolgt grundsätzlich online. Sie stellen die relevanten Informationen bereit, und wenn nötig besprechen wir die Situation gezielt. Ein Besuch an Bord oder vor Ort kann vereinbart werden, wenn er fachlich einen Mehrwert bietet und praktisch möglich ist.
- 1
Leistung wählen
Sie wählen die Leistung, die am besten zu Ihrer Frage passt. Bei Unsicherheit wählen Sie die nächstliegende Leistung; bei der Prüfung der Anfrage kontrollieren wir, ob diese Wahl passt.
- 2
Situation beschreiben
Sie beschreiben die Situation und das gewünschte Ergebnis und stellen bei Bedarf Dokumente, Fotos oder andere relevante Informationen bereit. Kennt Ihre Organisation die Bordpraxis nicht vollständig, können Beiträge von Schiffsführer, Besatzung oder Mitarbeitenden einbezogen werden.
- 3
Vorgehen & Preis bestätigen
Bei Standardleistungen sind Umfang und Preis vorab klar. Ist Ihre Frage weitergehend oder abweichend, wird keine zusätzliche Arbeit automatisch ausgeführt: Zuerst stimmen wir das passende Vorgehen und den Preis ab.
- 4
Praxisnah begründete Beratung
Sie erhalten eine schriftliche Schlussfolgerung mit den wichtigsten Bedingungen, relevanten Quellenverweisen und einer praktischen Übersetzung in die Bordpraxis und die tatsächliche Arbeitsweise Ihrer Organisation.
Online als Ausgangspunkt
Viele Fragen, Dokumente und Verfahren lassen sich anhand der bereitgestellten Informationen, Fotos und eines Online-Gesprächs gut beurteilen. Das hält die Dienstleistung effizient und ermöglicht schnelle fachliche Abstimmung.
Praxisbesuch nach Absprache
Ein Besuch an Bord oder vor Ort gehört nicht standardmäßig zur Leistung, kann aber vereinbart werden, wenn direkte Beobachtung oder Gespräche mit den Personen am Arbeitsplatz zusätzlichen Wert bieten.
Freigabe von Beratungen
Eine Beratung durchläuft die Status Entwurf, geprüft und endgültig freigegeben. Nur eine endgültig freigegebene Beratung erhält den digitalen Sicherheitsberater-Freigabeblock. Wird ein freigegebenes Dokument geändert, entsteht eine neue Version, die erneut freigegeben werden muss.
Status
Entwurf
Noch nicht endgültig freigegeben.
Status
Geprüft
Noch nicht endgültig freigegeben.
Status
Endgültig freigegeben
Mit digitalem Freigabeblock des Sicherheitsberaters.
Transparenz zur Bearbeitungszeit
Sie sehen, wie viel Bearbeitungszeit für Ihren Auftrag erfasst wurde
Während der fachlichen Bearbeitung erfasst der Gefahrgutbeauftragte die tatsächlich für Ihren Vorgang aufgewendete Zeit. In Ihrem geschützten Vorgang sehen Sie die gesamte erfasste Bearbeitungszeit. Bei der endgültigen Freigabe wird diese Gesamtzeit als fester Snapshot in den offiziellen Bericht aufgenommen.
Sie sehen nur die Gesamtdauer. Interne Arbeitssitzungen, Korrekturgründe und interne Notizen bleiben geschützt.
Die Zeiterfassung dient der Transparenz, Arbeitsplanung und nachvollziehbaren Dokumentation; sie ändert einen vorab vereinbarten Festpreis nicht automatisch.
Der endgültige Zeitsnapshot gehört zur freigegebenen Berichtsversion.
Verfügbarkeit und Kapazität
Persönliche Beratung mit begrenzter aktiver Arbeitslast
Die Online ADN-Sicherheitsberatung wird zunächst von einem Sicherheitsberater erbracht. Die aktive normale Arbeitslast ist deshalb standardmäßig auf 8 Kapazitätspunkte begrenzt, damit zugesagte Bearbeitungszeiten und fachliche Qualität verantwortbar bleiben.
Normale Bearbeitung an Werktagen
Die normale fachliche Bearbeitung erfolgt grundsätzlich von Montag bis Freitag. Eine normale Anfrage kann auch am Wochenende eingereicht werden. Ist die aktive Kapazität voll, kann sie auf die Vor-Vorgang-Warteliste gesetzt werden.
Dringlichkeit ist keine 24/7-Garantie
Explizite Dringlichkeit erhält innerhalb der tatsächlichen Verfügbarkeit Vorrang und kostet an Werktagen 100% Zuschlag. Wochenend-Dringlichkeit wird nur angenommen, wenn sie ausdrücklich geöffnet ist, und kostet dann 200% Zuschlag. Die Website ist keine Notrufzentrale und ersetzt keine betrieblichen Notfallverfahren.
Voll? Erst Warteliste, noch keine Zahlung
Passt eine normale Anfrage nicht in die maximale Arbeitslast, wird noch kein Beratervorgang geöffnet und kein Betrag reserviert. Der Kunde erhält Referenz und Wartelistenposition und wird automatisch informiert, sobald die Anfrage wieder in die normale Kapazität passt. Erst nach Reaktion entsteht ein Vorgang; anschließend folgt die normale Auftrags-/Zahlungsbestätigung.